Agências
bancárias desrespeitam direitos do consumidor
Constantemente,
os guichês das agências bancárias têm se recusado a receber o pagamento de
boletos, efetuarem pagamentos ou receber depósitos de pequenos valores. Pois saiba
que essa prática é ilegal, uma vez que a escolha do tipo de atendimento
disponível é inteiramente do consumidor, conforme Resolução nº 3.694/2009 do Banco
Central: “é vedado às instituições financeiras recusar ou dificultar o acesso
aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa aos seus
clientes e usuários, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou
eletrônico.”
Apesar
da existência de caixas eletrônicos e postos de atendimento, os usuários têm o
direito de escolher o tipo de atendimento bem como o horário do mesmo. Os
guichês não podem se recusar a receber boletos e nem depósitos. Além
disso, o consumidor também tem o direito de efetuar saques nos guichês,
independente do valor.
Nas
agências de Barra do Choça, esse fato ocorre constantemente e, muitos clientes,
por desinformação, são impedidos de utilizarem os caixas convencionais. O maior
desrespeito ocorre com os aposentados que são direcionados para os postos de
atendimento, onde, além de permanecem muito tempo nas filas sob sol ou chuva, correm
vários riscos, pois os locais não dispõem de sistemas de segurança para os
clientes.
Caso
as agências continuem desrespeitando os seus direitos, uma alternativa é
acionar o PROCON para realização da denúncia. Portanto, não fique calado,
reivindique seus direitos.